Social Media/ Klantenservice Angel

Job Description

Ben jij klaar om de vleugels uit te slaan en deel uit te maken van ons dynamische klantenserviceteam? Bij Virtual Balie noemen we onze medewerkers ‘Angels’, en we zoeken enthousiaste individuen om ons team te versterken op het gebied van sociaal media klantenservice. Beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift, ben je communicatief sterk, denk je graag mee met anderen, ben je servicegericht en zoek je altijd naar een oplossing? Dan heb je de juiste Angel-kwaliteiten! En hebben wij een mooie baan voor je.

Functieomschrijving:

Als Social Media Angel bij Virtual Balie ben je het gezicht van ons bedrijf op alle social media platforms en onze website. Je zult verantwoordelijk zijn voor het onderhouden van klantinteracties en het leveren van snelle, correcte, en adequaat antwoorden op vragen en verzoeken van onze klanten. De medewerkers van Virtual Balie worden door onze klanten ‘Angels’ genoemd en dat is niet voor niets… Immers, onze klanten ontzorgen is wat deze Virtual Balie Angels het allerliefste doen. Als Virtual Balie Angel ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten van onze opdrachtgevers. Hun vragen per telefoon, e-mail en post beantwoord jij vriendelijk en servicegericht.

De telefoongesprekken en e-mails worden in de Nederlandse taal gevoerd. Naast het beantwoorden van vragen, help je klanten met overige verzoeken. Zie hier wat de kwaliteiten van een angel is: https://virtualbalie.nl/virtual-balie-angels/

Taken en verantwoordelijkheden:
– Beheer en reageer op klantvragen en opmerkingen via diverse sociale mediaplatforms.
– Bied professionele en klantgerichte ondersteuning om de tevredenheid van klanten te waarborgen.
– Monitor en rapporteer trends en feedback van klanten om onze service continu te verbeteren.
– Werk nauw samen met andere Angels en interne teams om complexe problemen op te lossen.

Vereisten:
– Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
– Ervaring in klantenservice, bij voorkeur op sociale media platforms.
– Snelheid, nauwkeurigheid en een proactieve benadering bij het afhandelen van klantvragen.
– Flexibiliteit en het vermogen om te multitasken in een dynamische omgeving.
– Klantvriendelijk
– Communicatief sterk
– Coach-baar
– Luisterend oor kunnen bieden
– MBO /HBO werk- & denkniveau
– Tussen 18 en 32 uur per week beschikbaar

Wat bieden wij:
– Aantrekkelijk salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden, met bonusregeling
– Communicatieve en servicegerichte ontwikkelmogelijkheden
– Uitdagend werk, geen dag hetzelfde
– Prettige werksfeer
– Werktijden van 08:00 tot 18:00 plus 1x maand op zaterdag
– Flexibel werk mogelijk tussen 18 en 32 uur per week
– Planning en beschikbaarheid in overleg
– Een leuke en ondersteunende werkomgeving waarin je kunt groeien en je vaardigheden kunt ontwikkelen.
– Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en training.
– Makkelijk bereikbaar (nabij het metrostation Capelsebrug)
– Gratis parkeren voor de deur

Virtual Balie is toegewijd aan diversiteit en gelijke kansen en nodigt sollicitanten van alle achtergronden uit om te solliciteren.

Wil jij deel uitmaken van ons Angel-team en onze klanten de beste service op social media bieden? Solliciteer dan vandaag nog door je CV en motivatiebrief te sturen naar info@virtualbalie.nl onder vermelding van “Social Media Angel Sollicitatie “.

We kijken ernaar uit om jouw sollicitatie te ontvangen!Contractduur vanaf 7 maanden met proeftijd. Thuiswerken niet mogelijk, alleen op kantoor in Capelle aan den IJssel.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan, Freelance / zzp, Stage, Bepaalde tijd, Oproepbasis, Seizoenswerk, Projectbasis
Contractduur: 12 maanden
Parttime uren: 15 – 32 per week

Salaris: Tot €13,50 per uur

Rooster:
Dagdienst
Flexibele werkuren
ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:
Bedrijfsfeesten
Bedrijfsopleiding
Flexibele werkuren
Kerstpakket
Kosteloos parkeren
Lunchkorting
Mogelijkheid tot promotie
Taaltraining aangeboden
Vrijdagmiddagborrel

Soorten aanvullende vergoedingen:
Bonusregeling
Overuren uitbetaald
Vakantiegeld

Maatregelen tegen het coronavirus:
Wij hebben een de plicht om voor een veilige werkomgeving te zorgen. Tijdens de coronacrisis wilt u een besmetting voorkomen door aan de voorschriften van het RIVM houden en maatregelen treffen om de kans op besmetting met het coronavirus te verkleinen.

Ervaring:
Klantenservice: 1 jaar (Gewenst)

Taal:
Nederlands (Vereist)
Werklocatie: Fysiek

Verwachte startdatum: 15-12-2023